Términos del servicio

1. Prestador del servicio

LocuAgent es un servicio SaaS operado por TECLAS Y MONITORES OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS, S.L. (en adelante TYM), con web pública en www.tym.es.

CIF: B81893414

Domicilio fiscal: Calle Poeta Joan Maragall 23, 28020 Madrid

Contacto: info@locuagent.com

Delegado de Protección de Datos (DPO): dpo@tym.es

2. Descripción del servicio

LocuAgent es una plataforma de agentes de voz con inteligencia artificial que, por cuenta del cliente, atienden llamadas y gestionan las comunicaciones de su negocio. Cada cliente configura y personaliza sus propios agentes según sus necesidades.

3. Cuenta y acceso

El registro requiere una dirección de correo electrónico válida que será verificada. Cada cuenta puede tener usuarios con roles OWNER o USER.

El cliente es responsable de la custodia de sus credenciales y de las acciones realizadas bajo su cuenta.

4. Saldo y pagos

El servicio se factura por consumo mediante un sistema de créditos prepago: el crédito es la única unidad de cobro. El cliente adquiere un bono de créditos y cada acción del servicio consume la cantidad de créditos que le corresponde según la tabla de consumo. Los pagos se gestionan a través de Stripe; TYM no almacena datos de tarjeta de crédito.

Los créditos tienen una validez de 12 meses desde su activación y se consumen empezando por los más antiguos (FIFO). El saldo caducado no es reembolsable ni recuperable. No existe permanencia mínima ni cuotas periódicas: solo se paga por lo que se consume.

Una llamada o interacción ya iniciada no se interrumpe por agotamiento del saldo. TYM avisa por correo electrónico cuando el saldo alcanza un umbral bajo, para que el cliente pueda recargar a tiempo.

TYM puede ofrecer créditos promocionales o gratuitos en determinadas ocasiones (por ejemplo, pruebas o campañas). Estos créditos pueden tener sus propias condiciones y fecha de caducidad, no son canjeables por dinero ni transferibles, y TYM puede modificarlos o retirarlos. Su concesión puntual no genera derecho a recibirlos en el futuro.

5. Precios y consumo por acción

Los precios se expresan en euros y no incluyen el IVA, que se añadirá cuando resulte aplicable. Las tarifas de consumo y los precios de los bonos son los vigentes en el momento de la compra; TYM puede actualizarlos y publicará en cada momento la tarifa vigente, sin que ello afecte a los bonos ya adquiridos.

Cada acción del servicio consume créditos según la siguiente tabla. «RAG» designa el uso de la base documental del cliente para enriquecer las respuestas. TYM podrá habilitar canales o funciones adicionales, cuyo consumo se facturará conforme a la tarifa vigente publicada en ese momento.

La voz se factura por minutos, con un mínimo de un (1) minuto por llamada: cualquier llamada, aunque dure solo unos segundos, computa como un (1) minuto completo. A partir de ahí, las fracciones de minuto se redondean al minuto siguiente.

6. Bonos de créditos

Los créditos se adquieren en bonos. El precio por crédito disminuye a medida que aumenta el tamaño del bono. Todos los bonos incluyen validez de 12 meses y consumo FIFO. Importes sin IVA.

7. Uso aceptable y responsabilidades del cliente

El cliente debe utilizar el servicio conforme a la legislación vigente. Es el único responsable del contenido de sus instrucciones de sistema (prompt), documentos de contexto y listas de contactos.

El cliente es responsable de informar a sus usuarios finales de que las llamadas pueden ser grabadas y de obtener los consentimientos necesarios cuando la normativa aplicable lo exija.

8. Tratamiento de datos de terceros

Para los datos personales de los clientes finales captados en llamadas, transcripciones, reservas e incidencias, el cliente actúa como responsable del tratamiento y TYM actúa como encargado del tratamiento. Véase la Política de privacidad para más detalle.

9. Dependencia de terceros

LocuAgent utiliza servicios de terceros para su funcionamiento: un proveedor de voz e inteligencia artificial, Twilio (telefonía), Stripe (pagos) y Microsoft Azure (alojamiento y almacenamiento).

TYM no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio ante interrupciones originadas en dichos proveedores.

10. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre la plataforma LocuAgent pertenecen a TYM. El cliente conserva la propiedad de sus datos, documentos y configuraciones.

11. Baja y terminación

El cliente puede desactivar agentes o dar de baja su cuenta en cualquier momento. La baja libera los números de teléfono asociados. El saldo no utilizado no se reembolsa salvo en los casos previstos por la ley.

12. Limitación de responsabilidad

TYM no será responsable de daños indirectos, pérdida de negocio o interrupciones derivadas del uso del servicio o de fallos de terceros proveedores, salvo en los casos que no puedan excluirse por ley. Además, TYM no garantiza un nivel mínimo de disponibilidad salvo acuerdo expreso.

13. Modificaciones

TYM podrá modificar estos términos notificando a los usuarios con antelación razonable. El uso continuado del servicio tras la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.

14. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se rigen por la legislación española.

El lugar de celebración del contrato se determinará conforme al artículo 29 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE).

Con carácter previo a cualquier reclamación judicial, las partes procurarán resolver de buena fe las discrepancias que puedan surgir en relación con el servicio.

Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable, respetando en todo caso el fuero imperativo que corresponda (por ejemplo, el de la persona consumidora).

15. Disposiciones generales

Si alguna cláusula de estos términos fuera declarada nula o inaplicable, el resto continuará siendo plenamente válido y aplicable.

Estos términos, junto con las condiciones específicas facilitadas a cada cliente, constituyen el acuerdo completo entre las partes en relación con el servicio.

En caso de discrepancia entre las versiones en distintos idiomas de estos términos, prevalecerá la versión en español.